Möt Emilie Ribeyre

Emilie Ribeyre arbetar med Renault Trucks tunga sortiment i Corbas, utanför Lyon i Frankrike.

Emilie Ribeyre

Emilie Ribeyre

”Våra kunder efterfrågar väldigt specialiserad rådgivning och förväntar sig ett professionellt bemötande från oss”, säger hon.

Emilie Ribeyre har arbetat hos Renault Trucks Grands Lyon-återförsäljare i Corbas i tio år. Hon började som säljare av det tunga sortimentet 2014 efter åtta år som säljare av nyttofordon.

 ”Det finns färre kunder i det tunga segmentet och de är mycket mer eftertraktade, så det är väldigt viktigt att skapa förtroende hos dem om vi vill bli kontaktade när det är dags för dem att förnya vagnparken.”

Hon har som målsättning att bli kontaktad i 100 procent av förnyelseaffärerna i sektorn. Och hon har en klar fördel när hon ska nå dit: Styrkan hos varumärket Renault Trucks, som är ett erkänt kvalitetsmärke tack vare sina franska rötter.

”Men det räcker inte. Säljarens rådgivande roll är central, både på den tekniska nivån för att kunna rekommendera rätt fordon till uppgiften och när det handlar om att säkerställa rätt service, underhåll, förlängda garantier och finansiering”, berättar Emilie Ribeyre.

Enligt Emilie börjar det egentliga arbetet när affären väl är i hamn.

”Då är det upp till oss att visa vår förmåga att garantera den servicenivå som kunden förväntar sig”, säger hon.

Här fungerar säljaren som affärskoordinator och länk till företaget.

 ”Representanter från verkstaden och säljare som arbetar med nyttofordon och tunga fordon träffas varje måndagsmorgon.”

Syftet med de här mötena är att utbyta information och diskutera problem och möjligheter för att kunna tala med kunden med en och samma röst.

”Genom att vara konsekventa och transparenta strävar vi efter att kunderna ska bli så nöjda som möjligt, även på lång sikt. Man kan inte ta någonting för givet”, säger Emilie.

Namn: Emilie Ribeyre
Utbildning: Licentiatexamen i företagsekonomi och kundrelationshantering
Tjänst: Säljare av tunga fordon
Organisation: Renault Trucks
Arbetsplats: Lyon, Frankrike